标准之道,行远必自迩——安康瀛湖旅游景区全力推进标准落地

时间:2017年08月07日信息来源:本站原创 字体:

  “你都不知道自己的头发要理多长吗?”面对一天来理两次发的顾客,理发师有点哭笑不得。

  “你不懂,我们是有标准的!”

  这位有点“奇葩”的顾客叫周会清,是安康瀛湖旅游景区的一名船舶驾驶员。

  “我们公司要搞标准化培训,我听说仪容仪表也有标准,就赶紧过来理了发。结果在培训课上老师公布了头发的标准,我竟然不符合要求,所以必须再来理一次。”周会清解释说。

  “前不遮额,侧不盖耳,后不触领。”再次理完发的周会清一边念念有词,一边从正面、背面、侧面都拍了照片发给老师。

  “这下符合标准了。”得到老师的肯定答复之后,周会清终于对自己的发型满意了。

  周会清口中的培训,其实是瀛湖旅游景区服务标准化质量提升贯标培训,是瀛湖景区在推进标准落地进程中的一次有效实践。

  标准之道,行远必自迩——安康瀛湖旅游景区全力推进标准落地

  图为瀛湖旅游景区服务标准化质量提升贯标培训现场

  标准之道,行远必自迩——安康瀛湖旅游景区全力推进标准落地

  图为培训讲师为培训中表现优秀的员工颁发“标准化学习标兵”荣誉证书

  从陕西文投安康文化旅游产业投资有限公司进驻瀛湖,再到瀛湖旅游景区开展国家级服务业标准化试点创建工作,已经有两年多的时间。

  在这期间,瀛湖旅游景区认识到,体系完备、科学合理的企业标准通过专家评审,是标准化建设的重要成果之一。但是,标准不应该仅仅是停留在嘴上所说、纸上所写,而是要落实在具体的行动之上。

  标准之道,行远必自迩——安康瀛湖旅游景区全力推进标准落地

  图为瀛湖旅游景区八景之一——玉清凭吊

  标准之道,行远必自迩——安康瀛湖旅游景区全力推进标准落地

  图为瀛湖旅游景区八景之一——螺峰远眺

  《礼记》有云:君子之道,辟如行远必自迩。在瀛湖旅游景区,标准之道亦是如此,需要扎扎实实地做,在循序渐进中提高。

  瀛湖旅游景区也用实践证明,坚持以问题为导向开展标准化创建,标准才能更好地落地。

  作为服务行业,一线岗位上的员工是面向游客的窗口,他们的一举一动都展现着瀛湖的形象。

  怎样将瀛湖最美的一面展现在游客面前,是瀛湖旅游景区在标准化创建过程中首先要解决的问题。

  今年以来,瀛湖旅游景区通过举办形式多样的标准化培训活动,引导一线工作人员树立主人翁意识,对自身的岗位形成清晰的认知与定位,以瀛湖形象代言的姿态在一线岗位上展现服务风采。

  怎样与游客打招呼能唤起他们的好心情?怎样盘发显得精神饱满,充溢活力?怎样准确无误的回答游客询问?当这些问题都有了标准的答案,做好这个瀛湖形象代言人也就不再困难。

  所以无论是一线员工的岗前培训,还是服务标准化的专项培训,瀛湖旅游景区让标准和员工的具体工作有效结合,水乳交融。

  在瀛湖旅游景区,标准已然成了一种习惯。

  标准之道,行远必自迩——安康瀛湖旅游景区全力推进标准落地

  图为瀛湖旅游景区码头船舶整齐划一排列

  “一线员工受教育程度的不同,年龄的差距,并不会成为瀛湖深入贯彻标准化的障碍。”陕西文投安康文化旅游产业投资有限公司总经理郝国庆说。

  “因为年纪大了,所以很多东西都记不住,只能每天早起趁上班前的时间多背诵几遍。念多了就记住了,自然也就符合标准了。”一位船舶驾驶员有点不好意思地对记者说。

  不仅仅是一线员工,瀛湖旅游景区在安全管理标准化、财务管理标准化、景区厕所标准化等项目的一系列接地气的举措,让瀛湖的标准更立体也更全面。

  标准之道,行远必自迩——安康瀛湖旅游景区全力推进标准落地

  图为瀛湖旅游景区厕所标准化专题培训会

  6月8日,瀛湖旅游景区开展旅游厕所革命标准推进现场会,邀请了相关专家前来考察。瀛湖旅游景区将根据专家提出了意见报告,开展厕所革命标准化推进专题培训,从厕所规划和日常运营两方面加强景区厕所管理,提升厕所文明,扎实推进景区“厕所革命”。

  标准之道,行远必自迩——安康瀛湖旅游景区全力推进标准落地

  图为税收政策业务培训会和现场辅导会

  7月7日,瀛湖旅游景区邀请安康国税局、安康地税局相关负责人开展税收政策业务培训会和现场辅导会,进一步促使财务管理标准化、规范化、制度化。

  ……

  回望成绩的同时,瀛湖也在对比中查找自己的问题。

  硬件设施配套未跟进、标准化实施覆盖率不高、员工培训工作进展缓慢……这些新的问题对于瀛湖来说就是新的导向,让他们在标准化创建之路上不迷茫、不踟蹰。

  目前,瀛湖依旧以饱满的热情、全身心地投入在标准化创建工作中,以期用最好的状态迎接“国考”的到来。


(作者:佚名 编辑:admin)
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